Como a Lastro funciona

O que é o assistente

A Lastro dá aos clientes de um coach, ou aos alunos de um professor, um assistente para o tempo entre as sessões ou as aulas. O assistente responde a partir do material da própria pessoa que conduz a prática: os exercícios, os métodos e as anotações que ela carregou, do jeito dela. É um software. Ele diz isso na primeira mensagem de toda conversa, e nunca se apresenta como a pessoa que conduz a prática nem como uma pessoa.

Cada resposta é montada a partir do material no momento em que é escrita. Nada é treinado com o material de nenhuma prática nem com as conversas de nenhum cliente, nem por nós nem pelas empresas cujos modelos usamos. Não existe como optar por treinamento, porque não queremos que isso seja uma configuração.

O que o assistente não faz

Ele não é coach, terapeuta, médico nem serviço de emergência. Ele recusa perguntas que pedem um diagnóstico, um tratamento ou orientação sobre medicamentos, e aponta o tipo certo de ajuda. Ele não decide o que o cliente deve trabalhar em seguida; ele trabalha com o que o material já cobre, e diz quando o material não cobre alguma coisa.

O assistente não é a opinião de quem conduz a prática. Ele relata o que o material diz e diz de quem é. Ele não inventa uma história com o cliente, não atribui um método que o material não contém, e não conta as histórias de quem conduz a prática como se fossem dele.

Quando alguém pode estar em perigo

Toda mensagem é verificada antes de o assistente responder. Se uma mensagem indica que uma pessoa pode estar em perigo, o assistente para de responder como assistente. Ele diz claramente que isso está além do que pode ajudar, aponta ajuda que não depende de quem conduz a prática, e avisa essa pessoa nos casos em que o cliente foi informado antes de que isso aconteceria. Ele não pergunta o quanto a situação é grave, não monta um plano de segurança, e não promete que alguém vai chegar. A conversa para ali; o cliente pode começar outra.

Essas regras foram escritas pela Lastro, não por um profissional de saúde. Elas seguem a prática publicada de produtos semelhantes e os resultados dos estudos de avaliação de 2025 e 2026 sobre como sistemas automáticos devem reconhecer sinais de crise, não fazer avaliação clínica, dizer seus limites e encaminhar para ajuda humana. Elas são testadas contra um conjunto de casos, e cada caso em que o assistente parou quando não devia, ou não parou quando devia, é investigado um a um. Nenhum profissional de saúde licenciado assinou essas regras, e dizemos isso em vez de sugerir o contrário. O que substitui uma assinatura clínica é uma decisão que vamos tomar e publicar.

Quem conduz a prática é avisado. Essa pessoa é coach ou professor, não profissional de saúde, e não tem obrigação de responder. O assistente nunca diz ao cliente que ela vai responder.

O que guardamos e para onde vai

Guardamos o material de quem conduz a prática, as conversas de cada cliente com o assistente, e os resumos escritos para quem conduz a prática. Cada prática é separada de todas as outras, e é o próprio banco de dados que garante isso. Um cliente vê somente as próprias conversas. Quem conduz uma prática vê a própria prática e nada de outra.

Para escrever uma resposta, a mensagem do cliente e trechos do material são enviados a duas empresas nos Estados Unidos: a Anthropic, cujo modelo escreve a resposta, e a Voyage, acessada por meio da MongoDB, que transforma texto nos números que permitem ao assistente encontrar os trechos certos. As duas têm o treinamento com nossos dados desligado por escrito. Nenhuma das duas guarda o texto depois que a resposta é escrita, até onde confirmaram por escrito; onde um fornecedor não confirmou algo, dizemos isso em vez de supor. Nossos próprios servidores ficam nos Estados Unidos.

Tudo o que uma prática guarda pode ser exportado por quem a conduz, na íntegra, em um formato que se lê sem a Lastro, a qualquer momento, e está incluído em todos os planos. Um cliente pode exportar o próprio registro, inclusive conversas que quem conduz a prática não vê.

Quem responde pelo acompanhamento

Cada coach ou professor na Lastro é independente e responde por todo o acompanhamento na sua prática. A Lastro fornece a tecnologia e não presta serviço de coaching nem de ensino. A Lastro não emprega, não treina, não certifica, não licencia, não supervisiona e não endossa ninguém que conduz uma prática. Não exigimos qualificação e não verificamos qualificação. O que fazemos cumprir são as nossas próprias regras para a plataforma: o limite entre coaching e saúde, o comportamento quando alguém pode estar em perigo, e a separação entre práticas. Fazer cumprir as regras da plataforma não é supervisionar uma profissão.

Como sabemos que funciona

Cada resposta registra o que a produziu: quais trechos do material, quais partes do método, qual versão das regras, qual modelo. Quando quem conduz a prática pergunta por que o assistente disse algo, existe uma resposta.

Antes de qualquer coisa chegar a um cliente, o produto inteiro é aberto num navegador, a cada mudança, incluindo uma resposta de verdade e uma parada de verdade. O fundador percorre o produto como cliente e como coach no sistema em produção antes de cada etapa de um piloto. Se o assistente soa como uma determinada pessoa, quem julga é essa pessoa, não uma nota.

O que não testamos quanto ao viés

O assistente responde a partir do material de uma pessoa, então o que ele diz reflete a abordagem e as escolhas dessa pessoa. Não testamos o assistente quanto ao viés entre clientes de origens diferentes, e não afirmamos que ele é livre de viés. Registramos isso como um item em aberto em vez de deixar sem dizer.

O que não afirmamos

Não afirmamos que o assistente está sempre certo; ele vai dizer algo errado às vezes, e diz quando o material não cobre uma pergunta. Não afirmamos nenhum resultado para nenhum cliente. Não afirmamos que a plataforma está sempre disponível. Não afirmamos que qualquer coach ou professor na Lastro é qualificado, verificado ou endossado por nós.

Como o assistente decide o que dizer

De onde ele responde. O assistente responde a partir do material que o seu coach escreveu e carregou, e das suas próprias conversas anteriores nesta prática. Ele não responde a partir da internet aberta e não responde a partir do material de outros coaches.

Quando ele para. Se o que você escreve indica risco, abuso ou uma emergência, o assistente para de fazer coaching, diz quais são os seus limites, indica onde buscar ajuda e avisa o seu coach. Essa parada vale para o resto da conversa. Não é um protocolo clínico de segurança e não diagnostica nada.

Quando ele recusa. O assistente fica dentro do coaching. Ele recusa dar orientação médica, jurídica ou financeira, recusa agir como terapeuta e recusa pedidos que estão fora do que o material do seu coach cobre.

O que o seu coach fica sabendo. O seu coach pode ler as suas conversas. O seu coach é avisado quando o assistente para por risco. O seu coach pode pedir um resumo das suas conversas, que o assistente escreve a partir do que você escreveu.

Como o resumo é feito. Um resumo é feito a partir das suas conversas naquela prática e de mais nada, e é escrito para o seu coach ler, e não para você.